Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Última actualización: 15 de agosto de 2026

En nuestra tienda elaboramos y comercializamos portavasos de crochet. Debido a la naturaleza de nuestros productos, cada pieza puede presentar pequeñas variaciones de color, textura, forma o acabado propias del proceso de fabricación artesanal. Estas características no se consideran defectos.

1. Compras definitivas

Todas las compras se consideran definitivas una vez confirmado el pedido.

No ofrecemos reembolsos por las siguientes situaciones:

• El cliente cambió de opinión.

• El cliente ya no desea el producto.

• El producto no era lo que esperaba, cuando la descripción y fotografías del producto eran correctas.

• El cliente eligió incorrectamente el color, modelo o cantidad.

• El cliente realizó accidentalmente un pedido duplicado.

• El cliente encontró posteriormente otro producto que prefiere.

• El producto presenta pequeñas diferencias normales derivadas de su fabricación artesanal.

2. Productos personalizados

Los productos realizados especialmente para el cliente, personalizados o preparados bajo especificaciones particulares no son elegibles para devolución o reembolso por cambio de opinión, salvo cuando exista un defecto de fabricación o un error atribuible a nuestra tienda.

3. Requisitos para solicitar una devolución

Cuando exista una situación que pueda dar lugar a una devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro del plazo indicado en esta política y proporcionar:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Descripción detallada del problema.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque recibido.

• Cualquier otra información razonablemente necesaria para verificar el caso.

Las solicitudes incompletas podrán requerir información adicional antes de ser evaluadas.

4. Productos dañados o defectuosos

Si el producto llega con un daño considerable, presenta un defecto de fabricación o recibiste un producto diferente al solicitado, deberás informarnos lo antes posible después de recibirlo.

La tienda evaluará cada caso individualmente.

Las fotografías y demás evidencias podrán ser utilizadas para determinar si el problema ocurrió antes de la entrega, durante el envío o después de que el producto fue recibido.

5. Condiciones del producto para una devolución autorizada

Cuando se autorice una devolución, el producto deberá:

• Estar en condiciones razonablemente originales.

• No haber sido utilizado de manera que provoque daños.

• No presentar manchas, olores, modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente.

• Incluir, cuando corresponda, su empaque original.

• Ser enviado siguiendo exactamente las instrucciones proporcionadas por nuestra tienda.

Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, la devolución podrá ser rechazada cuando la legislación aplicable lo permita.

6. Envíos de devolución

No envíes ningún producto de regreso sin recibir previamente autorización e instrucciones de nuestra tienda.

Los paquetes enviados sin autorización previa pueden ser rechazados.

Cuando el problema sea responsabilidad del cliente, los gastos relacionados con el envío de devolución podrán corresponder al cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Cuando exista un defecto de fabricación, un error de nuestra parte o un supuesto cubierto por la legislación aplicable, determinaremos el procedimiento correspondiente.

7. Inspección

Toda devolución autorizada estará sujeta a revisión.

Recibir un paquete de devolución no significa automáticamente que el reembolso haya sido aprobado.

Primero verificaremos que el producto recibido corresponda al pedido y que cumpla con las condiciones de esta política.

8. Reembolsos

Los reembolsos únicamente se procesarán cuando la solicitud haya sido aprobada después de la revisión correspondiente.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el método de pago original, cuando sea técnicamente posible y esté permitido por el proveedor de pago.

Los tiempos en que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente pueden depender de la institución bancaria, tarjeta o proveedor de pagos.

9. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes de que el pedido haya entrado en proceso de preparación, fabricación o envío.

Una vez que el pedido se encuentre en preparación, fabricación o haya sido enviado, la cancelación podrá no ser posible, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

10. Paquetes entregados

Una vez que el transportista indique que el paquete fue entregado, recomendamos revisar el pedido lo antes posible.

Si existe algún problema con el contenido, deberá comunicarse con nosotros proporcionando la información y evidencia necesaria para investigar el caso.

11. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de envío.

Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, cualquier costo adicional generado por el reenvío podrá corresponder al cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.

12. Excepciones legales

Esta política no pretende limitar, excluir ni eliminar ningún derecho del consumidor que no pueda ser legalmente limitado o excluido conforme a las leyes aplicables.

Cuando una ley otorgue al consumidor un derecho obligatorio que sea incompatible con alguna disposición de esta política, prevalecerá dicha ley.

13. Decisión sobre solicitudes

Cada solicitud será revisada individualmente con base en:

1. La información proporcionada por el cliente.

2. Las fotografías o evidencias disponibles.

3. El estado del producto.

4. El historial y los datos del pedido.

5. Las condiciones de esta política.

6. La legislación aplicable.

La presentación de una solicitud no garantiza la aprobación de un reembolso o devolución.

14. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, utiliza los canales de contacto disponibles en nuestra tienda Shopify e incluye tu número de pedido y una descripción clara del motivo de la solicitud.

Al realizar una compra, el cliente reconoce haber revisado la información disponible sobre el producto y las condiciones de compra aplicables.

Importante: Esta política está diseñada para proteger tanto a la tienda como al cliente y debe aplicarse de acuerdo con las leyes de protección al consumidor que correspondan.