POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 15 de agosto de 2026

Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan después de que el pago haya sido confirmado.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de:

• Disponibilidad del producto.

• Cantidad solicitada.

• Demanda existente.

• Temporadas de alta demanda.

• Productos personalizados.

• Días festivos o periodos especiales.

Los productos artesanales pueden requerir tiempo adicional de preparación debido a su proceso de elaboración.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo que tarde el transportista en entregar el pedido.

2. Tiempo estimado de envío

Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, comenzará el proceso de envío.

Los tiempos mostrados en nuestra tienda son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se indique lo contrario.

El tiempo real de entrega puede variar dependiendo del destino, transportista, temporada y circunstancias externas.

3. Retrasos

Una vez que el paquete haya sido entregado al transportista, pueden producirse retrasos que estén fuera de nuestro control.

Estos pueden incluir:

• Saturación del servicio de paquetería.

• Condiciones climáticas.

• Problemas logísticos.

• Días festivos.

• Incidencias en centros de distribución.

• Problemas de transporte.

• Inspecciones o procedimientos aduaneros.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Situaciones extraordinarias o de fuerza mayor.

Un retraso del transportista no significa automáticamente que el pedido se haya perdido.

4. Número de seguimiento

Cuando esté disponible, proporcionaremos información de seguimiento del pedido.

El cliente es responsable de revisar el estado de su envío utilizando la información proporcionada.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar en aparecer después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

5. Dirección de envío

El cliente debe comprobar cuidadosamente su dirección antes de finalizar la compra.

La tienda no se hace responsable por problemas de entrega derivados de:

• Dirección incorrecta.

• Número exterior o interior incorrecto.

• Código postal incorrecto.

• Ciudad o estado incorrectos.

• Datos incompletos.

• Nombre del destinatario incorrecto.

• Información que impida localizar correctamente al destinatario.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, podremos intentar corregir la información cuando sea posible.

Una vez entregado el paquete al transportista, cualquier modificación dependerá de las posibilidades y políticas del transportista.

6. Paquetes no entregados

Si un paquete no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, el transportista podrá devolverlo al remitente.

En estos casos, cualquier costo adicional relacionado con un nuevo envío podrá ser responsabilidad del cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.

7. Paquetes marcados como entregados

Si el sistema de seguimiento indica que un paquete fue entregado, recomendamos verificar:

• Domicilio.

• Entrada o recepción del domicilio.

• Personas que pudieran haber recibido el paquete.

• Vecinos o administración del edificio, cuando corresponda.

• Información proporcionada por el transportista.

Si después de realizar estas verificaciones el paquete continúa sin localizarse, el cliente deberá comunicarse con nosotros para que podamos revisar la situación.

Podremos solicitar información adicional antes de iniciar cualquier investigación con el transportista.

8. Paquetes dañados

Si el paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, recomendamos conservar el empaque y tomar fotografías claras del exterior y del producto.

Las fotografías pueden ser necesarias para realizar una reclamación ante el transportista o determinar el procedimiento correspondiente.

No deseches el empaque hasta que la situación haya sido revisada, cuando sea razonablemente posible conservarlo.

9. Paquetes perdidos

Si un envío presenta un retraso inusual o el transportista indica que existe una incidencia, podremos solicitar información al transportista para investigar el caso.

Las investigaciones pueden tardar dependiendo del transportista.

El hecho de que un paquete se encuentre retrasado no significa automáticamente que se haya perdido.

Cuando un transportista confirme oficialmente que un paquete se considera perdido, analizaremos el caso y determinaremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestras políticas y la legislación aplicable.

10. Costos de envío

Los costos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, cuando corresponda.

Los costos pueden variar según:

• Destino.

• Peso.

• Dimensiones.

• Método de envío.

• Promociones vigentes.

• Cantidad de productos.

11. Envíos internacionales

Cuando se ofrezcan envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, cargos aduaneros u otros costos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos correspondan al comprador conforme a la legislación aplicable, serán responsabilidad del comprador.

Los tiempos de entrega internacional pueden variar considerablemente debido a procesos aduaneros.

12. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, estos podrán enviarse juntos o por separado dependiendo de la disponibilidad, preparación y logística.

En caso de enviarse por separado, el cliente podrá recibir diferentes paquetes y números de seguimiento.

13. Alta demanda

Durante temporadas de promociones, fechas especiales, lanzamientos o periodos de alta demanda, los tiempos de preparación y envío pueden aumentar.

Recomendamos realizar los pedidos con anticipación cuando se necesite recibirlos para una fecha específica.

14. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos o interrupciones ocasionados por circunstancias que razonablemente estén fuera de nuestro control, incluyendo desastres naturales, condiciones climáticas extremas, conflictos, interrupciones de transporte, problemas generales de logística, fallas de servicios esenciales u otras circunstancias extraordinarias.

Esto no afecta los derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos.

15. Cancelaciones relacionadas con el envío

Una vez que un pedido haya sido preparado o entregado al transportista, puede que ya no sea posible cancelarlo.

Cualquier solicitud de cancelación será evaluada de acuerdo con el estado del pedido y nuestra Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

16. Información importante

El cliente acepta que los tiempos estimados mostrados durante la compra pueden variar y que la entrega depende parcialmente de terceros cuando el pedido ha sido entregado al transportista.

La tienda hará esfuerzos razonables para procesar y enviar los pedidos correctamente, pero no puede controlar directamente las operaciones internas del transportista.

17. Contacto

Para preguntas relacionadas con un envío, el cliente deberá proporcionar, cuando esté disponible:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Número de seguimiento.

• Descripción del problema.

• Cualquier evidencia relevante.

Esto nos permitirá revisar la situación de manera más eficiente.

18. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos no pretende limitar ningún derecho obligatorio del consumidor.

En caso de que alguna disposición de esta política contradiga una obligación legal aplicable, prevalecerá la disposición legal correspondiente.

Al realizar una compra, el cliente reconoce haber revisado esta Política de Envíos y las demás políticas disponibles en nuestra tienda.